Case Study
Mit digitaler Transparenz zum Zahnersatz
Wir haben für eine gesetzliche Krankenversicherung einen digitalen Begleiter für Zahnersatz-Behandlungen geschaffen, der den Behandlungsprozess für Patienten einfacher und transparenter gestaltet.
Die Herausforderung
Zahnersatz ist teuer und der Prozess für Patienten oft undurchsichtig. Welche Behandlungsoptionen gibt es? Was übernimmt die Kasse? Wie finde ich einen passenden Zahnarzt? Diese Fragen bleiben oft unbeantwortet.
Unsere Lösung
Ein digitaler Begleiter, der Versicherte durch den gesamten Zahnersatz-Prozess führt:
- Verständliche Erklärung der Behandlungsoptionen
- Transparente Kostenübersicht und Kassenzuschüsse
- Qualifizierte Zahnarztsuche in der Nähe
- Digitale Kommunikation zwischen Patient und Kasse
Das Ergebnis
Versicherte können jetzt selbstbestimmt und informiert Entscheidungen über ihre Zahnersatzbehandlung treffen. Die Zufriedenheit mit dem Prozess ist signifikant gestiegen.
Methoden
- Design Research
- Service Blueprinting
- Prototyping & User Testing
- Agile Entwicklung