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Service Innovation

Wir gestalten digitale Dienstleistungen.

MIT DESIGN THINKING, SERVICE DESIGN UND LEAN STARTUP METHODIK

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Integrierter Service Entstehungsprozess

Wir begleiten unsere Auftraggeber von der ersten strategischen Ausrichtung bis hin zum Launch eines Services − und bei allen Schritten dazwischen.

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framing

Mit unseren Auftraggebern bilden wir ein Team: Gemeinsam legen wir Rollen, Projektziele und -vorgehen fest. Wir gewinnen ein Verständnis für potenzielle Märkte und technologische Trends. Für unseren Research leiten wir erste Hypothesen ab.

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Exploration

Im Feld beobachten und sprechen wir mit Nutzern. Die gewonnen Insights verdichten wir zu Handlungsfeldern. Mit nutzerzentrierten Tools wie Personas generieren wir erste Ideen, deren Wertversprechen wir mit Kunden vertesten und dann iterieren.

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Konzept

Wir entwickeln eine erste Service-Vision und machen diese erfahrbar. Anhand von Look-Alike-Prototypen holen wir kontinuierliches Kundenfeedback ein. Wir erstellen Customer Journeys, Business Case Frameworks und definieren den MVP.

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Validierung

Während wir die Auflösungsstufen erhöhen, schärfen wir Konzept und Design. Mit den Erkenntnissen aus User Tests zu Serviceabläufen und Touchpoints entwickeln wir detaillierte Service Blueprints. Sobald der Business Case validiert ist, planen wir bereits die Umsetzung.

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Implementierung

Wir gehen in den Live-Betrieb: Erste zahlende Kunden nutzen unseren MVP. Als Serviceprovider überprüfen wir konstant den Gehalt unserer Annahmen. Wir beraten mit unseren Auftraggebern über das weitere Vorgehen und unterstützen auch bei der Integration im Unternehmen.

Wir sind vor Ort
bei Nutzern und Kunden

So erkennen wir echte Herausforderungen und schaffen Tiefenverständnis für neue Möglichkeiten.

Reale Probleme realer Menschen

Nur wenn wir einen Mehrwert für alle Stakeholder schaffen, lösen wir Probleme nachhaltig. Dafür arbeiten wir radikal nutzerzentriert.

Service Innovation

Wir unterstützen Unternehmen digitale Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Um neue Handlungsfelder zu erkennen, begleiten wir Menschen in ihrem Alltag und stellen ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt unserer Arbeit.

Unsere Lösungen entwickeln wir immer ganzheitlich: Können wir Kunden begeistern? Schaffen wir einen Mehrwert für das Unternehmen? Und mit welcher Technologie lässt sich der Service optimal umsetzen?

Dabei arbeiten nicht für sondern gemeinsam mit unseren Auftraggebern. Für jedes Projekt stellen wir ein individuelles Team auf - je nach Anforderung aus den Bereichen Design, Business und Technologie.

Kontaktperson
Sigrid Ackermann,
Service Designerin

Haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie mich!

phone +49 (0)30 57 70 110 0
email sigrid.ackermann@si-labs.com

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