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Innovation, Transformation & Service Design
Scoring-Modell: Anleitung, Praxisbeispiel und Methodenvergleich
Das Scoring-Modell Schritt fuer Schritt: gewichtete Bewertung mit Praxisbeispiel aus der Versicherungsbranche, Sensitivitaetsanalyse und Methodenvergleich.
Team Canvas: Definition, Anleitung & Moderationsleitfaden
Team Canvas Schritt für Schritt: Die 9 Felder erklärt, 90-Minuten-Workshop-Anleitung, Praxisbeispiel und Vergleich mit Team Charter & Working Agreement.
Gallery Walk: Methode, Ablauf und Moderationsleitfaden
Gallery Walk Schritt für Schritt: Ablauf, 5 Varianten, häufige Fehler und ein vollständiger Moderationsleitfaden für Teams und Großgruppen.
Liberating Structures: 33 Mikrostrukturen für verteilte Führung
Liberating Structures erklärt: Die 33 Interaktionsmuster, 5 Designelemente und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für 1-2-4-All, TRIZ und Ecocycle.
Swimlane-Diagramm: Definition, Anleitung & Praxisbeispiel
Swimlane-Diagramm erstellen: Grundelemente, 7-Schritte-Anleitung, Praxisbeispiel Schadenbearbeitung und Vergleich mit BPMN & Service Blueprint.
Mystery Shopping: Definition, Ablauf & Praxisleitfaden
Mystery Shopping (Testkauf) als Methode zur Messung der Servicequalität: Schritt-für-Schritt-Anleitung, Praxisbeispiel und typische Fehler.
Open Space: Definition, Prinzipien & Moderationsanleitung
Open Space Technology Schritt für Schritt: Die 4 Prinzipien, das Gesetz der zwei Füße und ein vollständiger Moderationsleitfaden für 20-2.000 Teilnehmer.
Ursachenanalyse: Definition, Methoden & Schritt-für-Schritt-Anleitung
Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) Schritt für Schritt: 6 Methoden im Vergleich, Entscheidungshilfe, Servicebeispiel & ehrliche Limitationen.
Concept Map: Definition, Anleitung & Beispiele für Service Design
Concept Map erstellen in 6 Schritten: Anleitung mit Praxisbeispiel aus der Versicherungsbranche, Vergleich zu Mind Maps & kostenlose Vorlage.
Process Mining: Definition, Methoden & Anwendung in der Serviceoptimierung
Process Mining analysiert reale Prozessdaten aus IT-Systemen. Erfahre die drei Methoden, den Ablauf und wie du Serviceprozesse datenbasiert optimierst.
Reframing: Definition, Methoden & Beispiele für Innovation
Reframing im Innovationskontext: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Workshops, 4 Methoden, Praxisbeispiel und Forschung von Dorst bis Wedell-Wedellsborg.
Hackathon: Planung, Durchführung und Praxisleitfaden für Serviceinnovation
Hackathons für Serviceinnovation planen und durchführen: Formate, Ablauf, Erfolgsfaktoren und häufige Fehler.
LEGO Serious Play: Methode, Ablauf und Einsatz in Service Design und Strategie
LEGO Serious Play als Innovationsmethode: Ablauf, Anwendungsfelder, Forschung und Praxisleitfaden.
Retrospektive: Methode, Formate und Praxisleitfaden für Teams
Die Retrospektive als Lernmethode: 8 bewährte Formate, Ablauf, Moderationstipps und häufige Fehler.
Spiral Dynamics: Die Werteebenen -- Modell, Kritik und Anwendung in Organisationen
Spiral Dynamics nach Graves, Beck und Cowan: die 8 Werteebenen, empirische Kritik und Anwendung in der Organisationsentwicklung.
Theorie U: Das U-Modell nach Otto Scharmer -- Methode, Kritik und Praxisleitfaden
Theorie U nach Otto Scharmer: die 5 Phasen des U-Prozesses, Presencing, empirische Kritik und Praxisanwendung.
World Café: Methode, Ablauf und Praxisleitfaden für Großgruppen
Die World Café Methode Schritt für Schritt: Ablauf, 7 Gestaltungsprinzipien und Praxisleitfaden für 20-200 Teilnehmer.
ADKAR-Modell: Anleitung, Praxisbeispiel und Vergleich mit Kotter
Das ADKAR-Modell von Prosci Schritt für Schritt: 5 Phasen der individuellen Veränderung mit Praxisbeispiel und Vergleich.
Customer Effort Score (CES): Berechnung, Forschung und Praxisleitfaden
Der Customer Effort Score erklärt: Berechnung, die CEB-Studie, Einsatzgebiete und Praxisleitfaden für Services.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Berechnung, Einsatz und Praxisleitfaden
Der CSAT erklärt: Berechnung, Skalen, Branchenbenchmarks und Praxisleitfaden für die Messung von Kundenzufriedenheit.
Cynefin Framework: Die 5 Domänen -- Anleitung und Praxisbeispiel
Das Cynefin Framework von Dave Snowden: 5 Domänen der Entscheidungsfindung mit Praxisbeispiel für Innovation.
Kotters 8-Stufen-Modell: Anleitung, Kritik und Praxisbeispiel für Veränderungsprozesse
Kotters 8-Stufen-Modell der Veränderung Schritt für Schritt: Anleitung, empirische Kritik und Praxisbeispiel.
Kraftfeldanalyse: Anleitung, Praxisbeispiel und Vorlage nach Kurt Lewin
Die Kraftfeldanalyse nach Lewin Schritt für Schritt: treibende und hemmende Kräfte identifizieren mit Vorlage.
Net Promoter Score (NPS): Berechnung, Benchmarks und kritische Bewertung
Der Net Promoter Score erklärt: Berechnung, Branchenbenchmarks, empirische Kritik und Praxisleitfaden für Services.
North Star Metric: Definition, Beispiele und Leitfaden für Serviceunternehmen
Die North Star Metric definieren: Anleitung, Beispiele nach Branche und Verbindung zu OKR und Serviceinnovation.
OKR: Objectives and Key Results -- Methode, Beispiele und Einführungsleitfaden
OKR Schritt für Schritt: Objectives und Key Results formulieren, einführen und mit Innovationsmanagement verbinden.
Psychologische Sicherheit: Definition, Forschung und Praxisleitfaden für Teams
Psychologische Sicherheit nach Amy Edmondson: Definition, Google-Studie, 4 Stufen und Praxisleitfaden für Führungskräfte.
Reifegradmodell: Definition, Typen und Praxisleitfaden für Innovationsmanagement
Reifegradmodelle für Innovation und Services: Definition, bekannte Modelle, Aufbau und Praxisleitfaden.
Servant Leadership: Definition, 10 Merkmale und Praxisleitfaden
Servant Leadership nach Robert Greenleaf: Definition, die 10 Merkmale, empirische Forschung und Praxisleitfaden.
Spotify-Modell: Squads, Tribes, Chapters und Guilds -- Anleitung und Kritik
Das Spotify-Modell der agilen Organisation: Squads, Tribes, Chapters, Guilds -- Aufbau, Kritik und Praxiserfahrungen.
Stage-Gate-Prozess: Anleitung, Kritik und Alternativen für Serviceinnovation
Der Stage-Gate-Prozess nach Cooper: 5 Phasen, Anpassung für Services, empirische Kritik und agile Alternativen.
Veränderungskurve: Die 5 Phasen der Veränderung -- Modell, Kritik und Praxisanleitung
Die Veränderungskurve (Change Curve) nach Kübler-Ross: 5 Phasen, empirische Kritik und Anleitung für Change Manager.
Brainstorming: Methode, Regeln, Varianten und was die Forschung wirklich zeigt
Brainstorming richtig einsetzen: die 4 Grundregeln, 6 Varianten, häufige Fehler und was 70 Jahre Forschung über die Methode sagen.
Brainwriting: Die stille Alternative zum Brainstorming -- Methode, Varianten und Anleitung
Brainwriting als Kreativitätstechnik: 6-3-5-Methode, Brainwriting Pool und weitere Varianten mit Praxisanleitung.
Empathy Map: Anleitung, Praxisbeispiel und Vorlage für Service Design
Die Empathy Map Schritt für Schritt: Anleitung mit Servicebeispiel, häufige Fehler und kostenlose Vorlage zum Sofort-Einsatz.
Entscheidungsmatrix: Anleitung, Praxisbeispiel und Vorlage
Die Entscheidungsmatrix Schritt für Schritt: gewichtete Bewertung von Alternativen mit Praxisbeispiel und Vorlage.
KPI Dashboard für Serviceinnovation: Aufbau, Kennzahlen und Praxisbeispiel
Ein KPI Dashboard für Services aufbauen: die wichtigsten Kennzahlen, Aufbau-Anleitung und Praxisbeispiel für Serviceinnovation.
SCAMPER-Methode: Anleitung, Praxisbeispiel und Checkliste für Serviceinnovation
Die SCAMPER-Methode Schritt für Schritt: 7 Kreativitätstechniken mit Praxisbeispiel für Service- und Produktinnovation.
Shadowing im Service Design: Methode, Ablauf und Praxisbeispiel
Shadowing als User-Research-Methode: Anleitung für die Beobachtung im Serviceprozess mit Praxisbeispiel und typischen Fehlern.
Stakeholder Map: Anleitung, Praxisbeispiel und Vorlage für Service Design
Die Stakeholder Map Schritt für Schritt: Stakeholder identifizieren, priorisieren und managen mit Praxisbeispiel und Vorlage.
Storyboard im Service Design: Anleitung, Beispiel und Vorlage
Storyboarding für Serviceprozesse: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Praxisbeispiel, Vorlagen und typischen Fehlern.
Usability-Test: Methode, Ablauf und Praxisleitfaden für Services
Usability-Tests für digitale und physische Services: Anleitung, Praxisbeispiel, typische Fehler und Vergleich mit anderen Testmethoden.
Wertstromanalyse: Anleitung, Praxisbeispiel und Vorlage für Serviceprozesse
Die Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) für Services: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Praxisbeispiel und Symbolen.
Service Design Fallstudien: 8 Praxisbeispiele mit messbaren Ergebnissen
Wie Unternehmen mit Service Design messbare Ergebnisse erzielen: 8 Fallstudien aus Gesundheitswesen, Automotive, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation.
Serviceinnovation in Zahlen: Benchmarks, Kennzahlen und Branchendaten für die DACH-Region
Benchmarks und Kennzahlen zu Serviceinnovation: Marktdaten, Innovationsquoten, ROI-Studien und Branchenvergleiche für den DACH-Raum.
Serviceinnovation: Die wissenschaftlichen Grundlagen -- Von Service-Dominant Logic bis zum 6-Dimensionen-Modell
Die wichtigsten Forschungsströme zu Serviceinnovation: Vargo & Lusch, den Hertog, Gallouj & Weinstein und ihre praktische Bedeutung.
Geschäftsmodellinnovation durch Service Design: Wie kundenzentrierte Methoden Geschäftsmodelle transformieren
Wie Service Design BMI ermöglicht: VPC als Brücke, BMC-SD-Mapping, 3 Integrationsmuster und DACH-Fallstudien (Hilti, TRUMPF, Zurich).
Strategisches Design: Wenn Designer Unternehmensstrategie gestalten -- Definition, Abgrenzung und Verbindung zu Serviceinnovation
Was ist Strategisches Design? Definition, Abgrenzung zu Service Design und Design Thinking, 5 Denkschulen und Verbindung zu Serviceinnovation.
Service Design FAQ: Die 20 wichtigsten Fragen -- und ehrliche Antworten
Was ist Service Design? Wie unterscheidet es sich von UX und Design Thinking? 20 Antworten zu Methoden, Prozess und Beispielen.
Serviceinnovation FAQ: Die 20 wichtigsten Fragen -- und ehrliche Antworten
Was ist Serviceinnovation? Was kostet sie? Wie startest du? 20 Antworten auf die häufigsten Fragen zu Definition, Methoden, Kosten und Branchen.
Serviceinnovation in Finanzdienstleistungen: Wie Banken und Versicherer neue Services systematisch entwickeln
Serviceinnovation Finanzsektor: Open Banking, DiGA-Parallelen, 5,9 Mrd. EUR IT-Investitionen -- und warum Service Design die fehlende Methodik ist.
Serviceinnovation im B2B: Wie Industrieunternehmen und Mittelständler neue Dienstleistungen entwickeln -- 8 DACH-Beispiele und ein Stufenmodell
B2B-Serviceinnovation: Servitization, Plattformen, Smart Services -- mit Hilti, Kaeser, Heidelberg, Siemens und 5 weiteren DACH-Fallstudien.
Serviceinnovation in der Automobilindustrie: Vom Fahrzeughersteller zum Mobilitätsdienstleister
Serviceinnovation Automotive: Servitization-Stufenmodell, Connected Car, MaaS, DACH-Fallstudien (VW, BMW, MOIA, Deutschlandticket) und Service Design für OEMs.
Serviceinnovation im Gesundheitswesen: Warum Technologie allein das System nicht rettet -- und welche Methoden es braucht
Serviceinnovation im Gesundheitswesen: 20,8 Mrd. EUR Effizienzpotenzial, DiGA, ePA, Sektorengrenzen -- und wie Service Design die Lücke schließt.
Innovationsmanagement und Selbstorganisation: Warum Kulturprogramme ohne Strukturwandel scheitern
Selbstorganisation und Innovation: 5 strukturelle Vorteile, 5 Grenzen, 6 Governance-Modelle, Betriebsrat-Kompatibilität und 5 Anti-Patterns mit Evidenz.
Service Design als Innovationsmethode: Warum SD der operative Kern von Serviceinnovation ist
Service Design als Innovationsmethode: 4 einzigartige Beiträge, Phasenmapping, SDN-Reifegradmodell und der Weg von SD-Projekten zu Innovationsfähigkeit.
Innovationskultur und Organisation: Pisanos 5 Paradoxien, DACH-Barrieren und die 8 häufigsten Kulturmuster, die Innovation verhindern
Innovationskultur aufbauen: Scheins 3-Ebenen-Modell, Pisanos Paradoxien, Hofstede-Analyse für DACH, Führungsverhalten, Teamstruktur und Anti-Patterns.
Technologie und Serviceinnovation: KI-Realitätscheck, Digitale Services, Plattformen und die 7 häufigsten Technologie-Anti-Patterns
Technologie in Serviceinnovation: KI-Hype vs. Realität, digitale vs. erweiterte Services, Plattform-Bewertung, DACH-Daten und 7 Anti-Patterns.
Serviceinnovation-Prozess: 6 Frameworks im Vergleich, phasenspezifische Methoden und die 7 häufigsten Prozessfehler
Serviceinnovation-Prozess: 6 Frameworks im Vergleich, phasenspezifische Methoden, Gate-Kriterien, Co-Creation im B2B und Prozess-Anti-Patterns.
Serviceinnovation messen: ROI-Framework, Metriken-Taxonomie und die 8 häufigsten Messfehler
Innovation messen: ROI-Berechnung, Input-/Output-/Outcome-Metriken, Reifegrad-Assessment, DACH-Benchmarks und evidenzbasierte Messfehler.
Serviceinnovation einführen: 90-Tage-Framework, Pilotdesign und die häufigsten Startfehler
Serviceinnovation starten: 90-Tage-Launchpad, Pilotprojekt-Kriterien, Governance-Aufbau, Mittelstand vs. Konzern und 10 vermeidbare Startfehler.
Warum Serviceinnovation scheitert: 5 Ursachencluster, 16 Muster und ihre Frühwarnsignale
Serviceinnovation scheitert an Mustern, nicht an Ideen. 5 Kategorien, DACH-Daten, Frühwarnsignale und diagnostische Fragen.
Serviceinnovation: Definition, Arten, DACH-Beispiele -- und warum 70 % der Wertschöpfung eine eigene Innovationsmethodik brauchen
Serviceinnovation: Definition, 6 Typen nach Gallouj, den Hertog-Modell, DACH-Beispiele (Telekom, Allianz, VW) und Inside-Out-Aufbau.
VRIO-Analyse: Ressourcen und Fähigkeiten strategisch bewerten -- mit Beispielen, Kritik und der Barney-Porter-Brücke
VRIO-Analyse: Definition, vier Kriterien, Barney-Porter-Brücke, DACH-Beispiele, dynamische Fähigkeiten und die Tautologie-Debatte.
Break-Even-Analyse: Gewinnschwelle berechnen -- mit Formel, Dienstleistungsbeispiel und den Grenzen, die niemand zeigt
Break-Even-Analyse: Formel, Deckungsbeitrag, mehrstufige DB-Rechnung für Services, DACH-Kostenrealität und wann die Analyse in die Irre führt.
PESTLE-Analyse: Makroumfeld systematisch scannen -- mit Praxisbeispiel, Priorisierung und ehrlicher Kritik
PESTLE-Analyse: Definition, 6 Dimensionen, Faktor-Wechselwirkungen, Impact-Wahrscheinlichkeit-Matrix, DACH-Beispiel und wo die Makroanalyse scheitert.
Wettbewerbsanalyse: Methoden, Frameworks und die 6 blinden Flecken, die deine Strategie verzerren
Wettbewerbsanalyse: Definition, Porter's Four Corners, Wettbewerber identifizieren, Konkurrenzanalyse vs. Wettbewerbsbeobachtung und wo die Analyse scheitert.
Balanced Scorecard: Strategie messbar machen -- mit Strategy Map, BSC-Beispiel und ehrlicher Kritik
Balanced Scorecard: Definition, vier Perspektiven, Strategy Map, BSC vs. OKR, Praxisbeispiel und wann die BSC scheitert.
Design Thinking: Methode, Prozess und was danach kommt
Was ist Design Thinking? Definition, 5-Phasen-Prozess, Double Diamond, Workshop-Formate, Grenzen und der Weg zu Service Design und Service Innovation.
Geschäftsmodellinnovation scheitert: 6 systemische Ursachen und wie du sie erkennst
Warum Geschäftsmodellinnovation scheitert: dominante Logik, Exploitation-Falle, organisationales Immunsystem, Logikkonflikt und DACH-Daten zu BMI-Barrieren.
Innovationsframeworks im Vergleich: Stage-Gate, OKR, Balanced Scorecard, Cynefin und Spotify-Modell
5 Innovationsframeworks im Vergleich: Stage-Gate, OKR, BSC, Cynefin, Spotify-Modell – mit Entscheidungsmatrix und DACH-Beispielen.
Innovationskennzahlen: Wie du Innovation systematisch misst und steuerst
Innovationskennzahlen für Portfolio, Reifegradmodell und KPI-Dashboard. NPS, North Star Metric und Innovation Accounting für DACH-Unternehmen.
8 Change-Management-Modelle im Vergleich: Welches Framework passt zu Ihrer Situation?
Kotter vs. ADKAR vs. Lewin vs. Theory U — Direktvergleich mit Entscheidungsmatrix. Finden Sie das richtige Change-Framework für Ihren Kontext.
Geschäftsmodellinnovation: Definition, Typen, Prozess und DACH-Beispiele
Was ist Geschäftsmodellinnovation? Akademische Definition, 4 BMI-Typen, 5-Phasen-Prozess, KfW-Daten und DACH-Unternehmensbeispiele.
Business Design und Service Design: Wie beide Disziplinen zusammenarbeiten
Wie Business Design und Service Design zusammenarbeiten: DFV-Dreieck, Bridge-Tools (VPC, Blueprint, BMC), 4 Integrationspunkte und Warnsignale.
Warum Transformationen scheitern: 6 Muster aus Forschung und Praxis
Warum Business Transformationen scheitern: adaptiv vs. technisch, Change-Müdigkeit, Identitätskrise, Strategie-Exekution-Kluft und Rettungsstrategien.
Business Design Fehler: 7 Gründe, warum Business Designs scheitern
7 häufige Fehler im Business Design: Canvas als Ergebnis, fehlende Validierung, DVF-Lücken, falsche Metriken und wie du sie vermeidest.
Geschäftsmodellinnovation für Dienstleistungen: Warum Services eigene Regeln brauchen
Warum BMI für Services anders funktioniert: IHIP-Eigenschaften, 6 Service-Geschäftsmodellmuster, Branchenbeispiele und BMC-Anpassung.
Business Transformation: Definition, Typen und Vorgehensmodell
Was ist Business Transformation? 4 Typen, Abgrenzung zu Change Management, Vorgehensmodell, DACH-Beispiele und der 70%-Mythos.
Innovationsmanagement: Definition, Aufgaben und Organisation
Was ist Innovationsmanagement? Definition, 4 Handlungsfelder, Innovation vs. F&E, DACH-Beispiele (Siemens, Bosch, Telekom) und ISO 56002.
Business Model Canvas: Erklärung, Anleitung & Service-Beispiel
Business Model Canvas für Dienstleistungen: 9 Bausteine, Ausfüll-Reihenfolge, 90-Min-Workshop-Anleitung, Lean-Canvas-Vergleich & 7 typische Fehler.
Value Proposition Canvas: Anleitung, Beispiel & Verbindung zum Business Model Canvas
Value Proposition Canvas für Dienstleistungen: Jobs-to-be-Done-Theorie, Kano-Modell-Verbindung, Schritt-für-Schritt-Anleitung und Service-Beispiel.
Business Design: Definition, Prozess & Abgrenzung zu Service Design
Was ist Business Design? 5-Phasen-Prozess, Vergleich mit Service Design und Design Thinking, Tools pro Phase und die häufigsten Fehler.
SWOT-Analyse: Anleitung mit TOWS-Matrix, Workshop-Vorlage & Praxisbeispiel
SWOT-Analyse richtig durchführen: 4-Felder-Schema + TOWS-Matrix zur Strategieableitung. Mit 90-Minuten-Workshop-Plan, Moderationsleitfaden und Branchenbeispiel.
Branchenstrukturanalyse (Porter's Five Forces): Leitfaden mit Service-Beispiel
Branchenstrukturanalyse für Dienstleister: 5 Kräfte mit Service-Anpassung, Schritt-für-Schritt & Praxisbeispiel. Inkl. Komplementoren-Debatte.
Ansoff-Matrix: Die 4 Wachstumsstrategien mit Praxisbeispiel
Ansoff-Matrix für Dienstleistungsunternehmen: 4 Strategien mit Risikoprofil, Schritt-für-Schritt-Anleitung & Service-Beispiel. Inklusive Dawes-Kritik.
BCG-Matrix: Erklärung, Beispiele & Vorlage für die Praxis
BCG-Matrix für Serviceportfolios: 4 Felder mit Normstrategien, Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Zeitplan, Praxisbeispiel & ehrliche Kritik.
Benchmarking: Definition, Arten, Prozess & Praxisbeispiele
Benchmarking Schritt für Schritt: 5-Phasen-Prozess mit Zeitplan, 7 Arten im Vergleich, Service-Beispiel & die häufigsten Fehler vermeiden.
Service Design Kompetenz aufbauen: Lernpfad, Zertifizierungen & Karrierestufen
Service Design lernen: Kompetenzmodell mit 4 Karrierestufen, neutraler Zertifizierungsvergleich (SDN, A4Q, XDi, IDEO U), Studiengänge und Kosten-Nutzen-Analyse.
Service Design im Unternehmen verankern: Reifegrad-Modell, Teamstruktur & ROI
Service Design organisatorisch verankern: 5-Stufen-Reifegrad-Modell, 3 Teammodelle im Vergleich, ROI-Framework pro Stufe und 6 typische Verankerungsfehler.
Service Design Methoden: 40+ Tools mit Auswahlmatrix (nach Projekttyp)
Welche Service-Design-Methode passt zu Ihrem Projekt? 40+ Tools in 10 Kategorien mit Auswahlmatrix, bewährte Kombinationen und Methodenvergleich Design vs. QM.
Service Prototyping im Service Design: Methoden, Fidelity-Framework & Praxis
Service Prototyping: 6 Methoden im Fidelity-Framework, vom Blueprint zum Prototyp, Pilot-Design und die 6 häufigsten Fehler. Mit DSGVO-Checkliste.
User Research im Service Design: Methoden, JTBD & B2B-Praxis
User Research im Service Design: 4 Methoden für die Discovery-Phase, JTBD für B2B-Services und die Synthese-Lücke, die kein anderer Leitfaden schließt.
Multi-Stakeholder Design: 5 Protokolle für echte Stakeholder-Konflikte
Multi-Stakeholder Design geht über Stakeholder Mapping hinaus. Lerne 5 Protokolle für echte Konflikte — von Consent-Entscheidung bis Buying-Committee-Analyse.
Service Design: Definition, Prozess & Praxisbeispiel
Was ist Service Design? Definition, die 5 Prinzipien, der Double Diamond und ein B2B-Praxisbeispiel. Mit Vergleich zu Design Thinking und UX Design.
Customer Journey Mapping: Definition, Methodik, Workshop-Anleitung & B2B-Praxisbeispiel
Customer Journey Map erstellen: Touchpoint-Taxonomie, 120-Min-Workshop-Protokoll, B2B-Praxisbeispiel & 7 typische Fehler vermeiden.
Gemba Walk: Definition, Checkliste & Leitfaden für die Praxis
Der Gemba Walk Schritt für Schritt: Praxisleitfaden mit Servicebeispiel, Checkliste mit 10 Fragen, Methodenvergleich & kognitiven Fallen.
Kano-Modell: Anleitung, Praxisbeispiel & Fragebogen-Vorlage
Das Kano-Modell Schritt für Schritt: Praxisleitfaden mit Servicebeispiel, Methodenvergleich, Kano-Fragebogen-Vorlage & Auswertungstabelle zum Sofort-Einsatz.
Service Blueprint: Definition, Komponenten, Anleitung & Praxisbeispiel
Service Blueprint erstellen: 5 Komponenten, 90-Min-Workshop-Protokoll, B2B-Praxisbeispiel & 7 typische Fehler vermeiden.
PDCA-Zyklus: Anleitung, Praxisbeispiel & Vorlage (Deming-Kreis)
Der PDCA-Zyklus Schritt für Schritt: Praxisleitfaden mit Servicebeispiel, PDCA-vs-PDSA-Vergleich, Methodenvergleich & Checkliste zum Sofort-Einsatz.
Ishikawa-Diagramm: Workshop-Anleitung Schritt für Schritt (mit Vorlage)
90-Minuten-Workshop zur Ursachenanalyse mit Ishikawa. Moderationsleitfaden, 4M- vs. 6M- vs. 8M-Vergleich, Dienstleistungsbeispiel und kostenlose Vorlage.
Morphologischer Kasten: Anleitung mit CCA & Beispiel
Der Morphologische Kasten systematisch erklärt: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Cross-Consistency Assessment, Beispiel und Methodenvergleich.
Burnout und Mikromanagement: Die versteckten Kosten traditioneller Führung
70% der Engagement-Varianz geht auf die Führungskraft zurück. Doch bessere Manager reichen nicht – das Problem ist strukturell.
Innovation Killer: 7 Wege, wie Organisationen gute Ideen ersticken
7 strukturelle Barrieren, die gute Ideen systematisch ersticken – und warum Kulturwandel allein nicht reicht.
Langsame Entscheidungen: Warum Hierarchien Unternehmen im Wandel ausbremsen
5 Genehmigungsebenen, 3 Tage pro Ebene, 15 Tage bis zur Entscheidung. Warum Struktur der Engpass ist – und wann Hierarchie schneller ist.
Medium und Holacracy: Was wir aus dem Experiment lernen können
Medium war ein prominenter Holacracy-Anwender – und modifizierte das System später. Was bedeutet das für Selbstorganisation?
Die Meeting-Falle: Warum Teams mehr reden als handeln
60% der Meeting-Zeit produziert keine Ergebnisse. Weniger Meetings sind nicht die Lösung. Was Forschung über produktive Koordination zeigt.
Warum die besten Mitarbeiter kündigen: Die versteckten strukturellen Ursachen
50% der Mitarbeiter kündigen wegen ihrer Führungskraft. Das Problem ist strukturell, nicht individuell. Was die Forschung zeigt.
Die Zahlen hinter Selbstorganisation: Was 50+ Studien zeigen
Datengestützte Analyse der Holacracy-Forschung. Was die Wissenschaft über Erfolgsquoten, Mitarbeitereffekte und Grenzen dokumentiert.
Zappos und Holacracy: Was die Forschung zeigt
Der bekannteste Fall organisatorischer Selbstorganisation – wissenschaftlich analysiert. Was funktionierte, was scheiterte, und welche Lehren.
Change Management für Selbstorganisation: Der Weg in neue Strukturen
Wie Sie den Wandel zur Selbstorganisation begleiten: Manager-Identität, Mitarbeiter-Empowerment und der Umgang mit Widerstand.
Externe vs. interne Facilitatoren: Eine evidenzbasierte Entscheidungshilfe
Wann externe, wann interne Facilitatoren? Evidenzbasierte Kriterien für die Entscheidung bei der Holacracy-Implementierung.
Facilitator-Training in Holacracy: Interne Kompetenz aufbauen
Wie Sie interne Facilitatoren ausbilden und eine nachhaltige Facilitation-Kompetenz in Ihrer Organisation etablieren. Curriculum, Methoden und Zertifizierung.
Holacracy Herausforderungen: Die 15 häufigsten Fragen
Praktische Antworten auf die häufigsten Fragen zu Holacracy-Herausforderungen. Basierend auf Forschung und Praxiserfahrung.
Holacracy-Implementierung: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufige Fragen zur Holacracy-Implementierung evidenzbasiert beantwortet: Kosten, Zeitrahmen, Erfolgsfaktoren – mit Forschungsbelegen.
Häufige Fehler bei der Holacracy-Implementierung
Die typischen Fehler bei der Holacracy-Einführung und wie Sie sie vermeiden: Von unzureichendem Training bis zu unrealistischen Erwartungen.
Holacracy-Implementierung messen: Metriken für den Erfolg
Wie Sie den Erfolg Ihrer Holacracy-Implementierung messen: Prozess-, Engagement- und Outcome-Metriken für jede Phase der Transformation.
Holacracy-Implementierung: Realistische Zeitplanung
Wie lange dauert eine Holacracy-Implementierung wirklich? Phasen, Meilensteine und realistische Erwartungen für den Transformationszeitraum.
Inhouse-Training für Holacracy: Eigene Programme aufbauen
Forschungsbasierter Leitfaden zum Aufbau interner Holacracy-Trainingsprogramme: Curricula, Trainer-Entwicklung und nachhaltige Lernstrukturen.
Kreis-Design in Holacracy: Wann teilen, zusammenlegen oder verschachteln?
Praxiskriterien für Holacracy-Kreise: Wann Sub-Kreise bilden, Autonomie und Koordination balancieren, und 5 Signale für Umstrukturierung.
Kulturelle Voraussetzungen für Holacracy: Wann ist Ihre Organisation bereit?
Nicht jede Unternehmenskultur ist bereit für Holacracy. Forschung zeigt drei kritische Faktoren: Vertrauen, Transparenz und Lernbereitschaft.
Leistungsbeurteilung in Holacracy: Ohne Manager, wer bewertet?
Traditionelle Performance Reviews versagen in Selbstorganisation. Forschung zeigt peer-basierte Alternativen, die funktionieren.
Manager-Identitätskrise: Führungskräfte durch die Holacracy-Transition begleiten
Die Holacracy-Transition stellt Manager vor Identitätsfragen. Mit den richtigen Strategien können ehemalige Führungskräfte in Selbstorganisation aufblühen.
Pilotprojekte in Holacracy: Testen vor dem vollständigen Rollout
Wie Sie Holacracy mit einem Pilot-Kreis testen: Wann ein Pilot sinnvoll ist, wie Sie den richtigen Kreis wählen und was Sie aus dem Pilot lernen können.
Rechtliche Aspekte von Holacracy in Deutschland: Eine Orientierung
Holacracy im Spannungsfeld von deutschem Arbeits- und Gesellschaftsrecht. Keine Rechtsberatung—zur Orientierung vor dem Gespräch mit Ihrem Fachanwalt.
Recruiting für Selbstorganisation: Die richtigen Menschen finden
Nicht jeder passt zu Holacracy. Forschung zeigt, welche Eigenschaften erfolgreich machen und wie Sie sie im Recruiting erkennen.
Rollen-Mapping in Holacracy: Von Jobs zu Rollen
Wie Sie bestehende Jobbeschreibungen in Holacracy-Rollen übersetzen. Workshop-Formate, typische Fehler und praktische Vorlagen für das initiale Role Mapping.
Skalierung von Holacracy: Vom Startup zum Enterprise
Holacracy funktioniert im kleinen Team. Aber was passiert bei 200 oder 1.500 Mitarbeitern? Forschung und Fallstudien zeigen die Skalierungsgrenzen.
Vergütung in Holacracy: Jenseits von Hierarchie-Gehältern
Traditionelle Vergütungssysteme passen nicht zu Selbstorganisation. Forschung zeigt, welche Modelle in Holacracy funktionieren.
Wann Holacracy aufgeben? Die ehrliche Analyse
Manchmal ist die richtige Entscheidung, Holacracy zu beenden. Forschung zeigt die Warnsignale und hilft, rationale von emotionalen Gründen zu trennen.
Von Abteilungen zu Kreisen: Die Holacracy-Migration
Wie man Abteilungen in Holacracy-Kreise umwandelt. Migrationsmuster, typische Fehler und warum 1:1-Übersetzung nicht funktioniert.
Der Anchor Circle in Holacracy: Die Wurzel der Organisation
Der Anchor Circle ist der oberste Kreis in Holacracy. Was ihn besonders macht, wer darin sitzt und wie Governance funktioniert.
Asynchrone Holacracy: Wann nicht zu meeten
Nicht alles braucht ein Meeting. Lernen Sie, welche Holacracy-Elemente asynchron funktionieren und wie Sie synchrone Zeit reduzieren.
Check-in Runden in Holacracy: Zweck und Variationen
Die Check-in Runde schafft Präsenz und psychologische Sicherheit. Lernen Sie, wie Sie Check-ins effektiv gestalten und welche Varianten es gibt.
Cross-Circle-Meetings: Koordination zwischen Kreisen
Wie koordinieren Circles in Holacracy? Die Mechanismen für Cross-Circle-Kommunikation und wann zusätzliche Meetings sinnvoll sind.
Cross Links in Holacracy: Kreise verbinden, die zusammenarbeiten müssen
Cross Links verbinden Kreise, die regelmäßig koordinieren müssen. Wann sie sinnvoll sind und wann man sie besser vermeidet.
Domain-Konflikte in Holacracy: Wenn sich Zuständigkeiten überschneiden
Was passiert, wenn Domains überlappen? Symptome erkennen, Governance-Lösungen finden, und Konflikte präventiv vermeiden.
Holacracy Triage: Spannungen effektiv verarbeiten
Der Triage-Prozess ist das Herzstück jedes Tactical Meetings. Lernen Sie, wie Sie Spannungen in konkrete Outputs verwandeln.
Kreise gründen in Holacracy: Vom Bedarf zur funktionierenden Struktur
Wann ein neuer Kreis sinnvoll ist, wie der Gründungsprozess funktioniert und welche Fehler man vermeiden sollte.
Holacracy-Kreise erklärt: Funktion, Aufbau und warum Abteilungen nicht mithalten
Kreise ersetzen Abteilungen in Holacracy — aber sie sind mehr als umbenannte Organigramm-Kästchen. Funktionsweise, typische Designfehler und Praxisbeispiele.
Die Lead Link Rolle in Holacracy: Verantwortung ohne Macht
Der Lead Link ist keine Führungskraft im klassischen Sinn. Aufgaben, Grenzen und Missverständnisse dieser strukturellen Rolle.
Häufige Meeting-Fehler in Holacracy (und wie man sie vermeidet)
Die 10 häufigsten Meeting-Fehler in Holacracy-Organisationen und konkrete Lösungen aus der Praxis.
Meeting-Frequenz in Holacracy: Die richtige Kadenz finden
Wie oft sollten Tactical und Governance Meetings stattfinden? Lernen Sie, die optimale Meeting-Frequenz für Ihr Team zu finden.
Meeting-Rollen in Holacracy: Facilitator und Sekretär
Facilitator und Sekretär sind die tragenden Rollen jedes Holacracy-Meetings. Lernen Sie ihre Aufgaben, Grenzen und Best Practices.
Holacracy Meetings FAQ: Die häufigsten Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Meetings in Holacracy: Frequenz, Dauer, Rollen, Remote-Arbeit und mehr.
Multi-Rollen in Holacracy: Eine Person, viele Rollen
In Holacracy hat eine Person oft mehrere Rollen. Wie man Multi-Rollen managt, Prioritäten setzt und Überlastung vermeidet.
One-on-Ones in Selbstorganisation: Persönliche Gespräche ohne Hierarchie
Braucht man One-on-Ones in Holacracy? Ja – aber anders. Wie persönliche Gespräche in selbstorganisierten Teams funktionieren.
Die Rep Link Rolle in Holacracy: Stimme des Kreises nach außen
Der Rep Link vertritt den Sub-Kreis im Super-Kreis. Wie Double-Linking funktioniert und wann der Rep Link eingreifen sollte.
Retrospektiven in Holacracy: Reflexion außerhalb der Standardmeetings
Wie passen Retrospektiven zu Holacracy? Wann sie sinnvoll sind, wie sie sich von Tactical und Governance unterscheiden.
Rollenbasierte Autorität in Holacracy: Ein fundamentaler Paradigmenwechsel
Rollenbasierte Autorität ersetzt personengebundene Macht. Wie Autorität aus Rollen entsteht und Organisationen transformiert.
Rollenevolution in Holacracy: Wie sich Rollen organisch entwickeln
Rollen in Holacracy sind nicht statisch. Wie Rollen wachsen, schrumpfen, splitten und fusionieren – und wann welche Veränderung sinnvoll ist.
Strategie-Meetings in Holacracy: Jenseits von Tactical
Wie passt strategische Arbeit zu Holacracy? Wann und wie Strategie-Sessions außerhalb der Standardmeetings stattfinden.
Holacracy Struktur FAQ: 20 häufige Fragen beantwortet
Die wichtigsten Fragen zu Rollen, Kreisen, Links und Struktur-Migration in Holacracy. Klare Antworten mit praktischen Beispielen.
Strukturelle Schulden in Holacracy: Wenn die Struktur der Realität hinterherhinkt
Strukturelle Schulden entstehen, wenn Governance nicht mit der Arbeit Schritt hält. Symptome erkennen, Ursachen verstehen.
Super-Kreise und Sub-Kreise in Holacracy: Die Holarchie verstehen
Wie Kreise in Holacracy ineinander geschachtelt sind, wie viele Ebenen sinnvoll sind und wie Information zwischen ihnen fließt.
Taktische Meetings in Holacracy: Der vollständige Prozess-Leitfaden
Der komplette Guide für Tactical Meetings in Holacracy: Ablauf, Triage-Prozess, Rollen und Best Practices aus über 10 Jahren Praxis bei SI Labs.
Temporäre Rollen in Holacracy: Befristete Autorität für befristete Arbeit
Nicht jede Rolle muss dauerhaft sein. Wann temporäre Rollen sinnvoll sind, wie man sie erstellt, und wie der Sunset-Mechanismus funktioniert.
Einwand vs Bedenken: Den Unterschied verstehen in Holacracy
Lernen Sie den Unterschied zwischen validen Einwänden und Bedenken in Holacracy. Die 4 Gültigkeitsprüfungen, Beispiele und häufige Fehler.
Die Facilitator-Rolle in Holacracy: Meetings souverän leiten
Die Facilitator-Rolle leitet Governance-Meetings und hütet den Prozess. Techniken, häufige Fehler und der Weg zum Facilitator erklärt.
Governance-Dokumentation in Holacracy: Best Practices
Governance-Records richtig dokumentieren, organisieren und zugänglich machen. Tools-Vergleich, Formate und häufige Dokumentationsfehler.
Proposals schreiben in Holacracy: Vorlagen und Beispiele
Lernen Sie effektive Governance-Proposals zu schreiben. Vorlagen, 10 Beispiele (gut und schlecht) und häufige Fehler beim Proposal-Schreiben.
Die Sekretär-Rolle in Holacracy: Vollständiger Leitfaden
Die Sekretär-Rolle dokumentiert Governance und hält Records aktuell. Verantwortlichkeiten, Tools, Vorbereitung und häufige Fehler erklärt.
Governance-Fehler vermeiden: Die 10 häufigsten Anti-Patterns
Governance scheitert oft an denselben Fehlern. Lernen Sie die 10 häufigsten Anti-Patterns und wie Sie sie vermeiden.
Governance FAQ: 25 häufige Fragen zu Holacracy-Governance
Die wichtigsten Fragen zu Governance in Holacracy – von Grundlagen bis Fortgeschrittene. Praktische Antworten.
Governance Meetings moderieren: Das komplette Holacracy-Playbook
Das Facilitator-Playbook für Governance Meetings: Ablauf Schritt für Schritt, Einwand-Skripte, typische Fallen und Zeitbenchmarks aus 200+ Sitzungen.
Governance vs. Tactical Meetings: Welches Meeting für welches Thema?
Governance oder Tactical? Die richtige Meeting-Wahl entscheidet über Effizienz. Lernen Sie den Unterschied und wann Sie welches Meeting nutzen.
Die Holacracy Verfassung erklärt: Ihr vollständiger Leitfaden zum Regelwerk
Die Holacracy Constitution ist das Betriebssystem für Selbstorganisation. Die fünf Artikel, Governance-Regeln und Anwendung.
Integrative Entscheidungsfindung (IDM): Der Holacracy-Entscheidungsprozess
Integrative Decision-Making ist der Kern von Holacracy. Lernen Sie den 6-Schritte-Prozess, valide Einwände und Integration-Techniken.
Policies in Holacracy: Wann und wie Sie Richtlinien erstellen
Policies sind mächtige Governance-Instrumente. Lernen Sie, wann Policies sinnvoll sind und wie Sie sie richtig formulieren.
Remote Governance: Holacracy-Meetings virtuell durchführen
Governance funktioniert auch remote – mit den richtigen Anpassungen. Lernen Sie Best Practices für virtuelle Holacracy-Meetings.
Rollen definieren in Holacracy: Ein praktischer Leitfaden
Rollen sind die Grundbausteine von Holacracy. Lernen Sie, wie Sie Purpose, Domains und Accountabilities definieren, die wirklich funktionieren.
Holacracy-Verfassung anpassen: Wann und wie Sie Änderungen vornehmen
Die Holacracy-Verfassung ist kein Dogma. Lernen Sie, wann Anpassungen sinnvoll sind und wie Sie sie sicher umsetzen.
Flache Hierarchien: Warum sie scheitern und was stattdessen funktioniert
Flache Hierarchien versprechen Agilität, liefern oft Chaos. Die Forschung zeigt: Es geht nicht um weniger Struktur, sondern um bessere.
Holacracy-Fallstudien: Erkenntnisse aus 47 Unternehmen (Zappos, Buurtzorg & mehr)
Was 47 echte Holacracy-Implementierungen über Erfolg und Scheitern zeigen. Datenbasierte Muster von Zappos, Buurtzorg, Mercedes-Benz und Mittelständlern.
Was die Forschung über Holacracy sagt: Eine Synthese aus 655 Studien
Die bisher umfassendste Analyse akademischer Holacracy-Forschung. 5 zentrale Erkenntnisse aus 655 Studien zu Erfolg, Scheitern und Wirkung.
Warum Holacracy scheitert: 7 Ursachen und wie Sie gegensteuern
655 akademische Studien destilliert in die 7 Gründe, warum Holacracy-Implementierungen scheitern — und welche Gegenmaßnahmen nachweislich funktionieren.
Wie Holacracy gelingt: Ein Erfolgsleitfaden für Selbstorganisation
Die 5 Erfolgsmuster aus 50 Studien zu gelungener Holacracy-Implementierung. Praktische Strategien für nachhaltige Selbstorganisation.
Holacracy bei SI Labs: Zehn Jahre Erfahrung mit Selbstorganisation
Wie wir Holacracy eingeführt haben, was wir gelernt haben und warum wir es heute noch praktizieren. Ein ehrlicher Erfahrungsbericht.
Holacracy implementieren: Ein Praxisleitfaden in sieben Phasen
Wie Sie Holacracy erfolgreich einführen: Von der Readiness-Prüfung bis zum vollständigen Rollout. Praktische Schritte aus Erfahrung.
Holacracy vs. Sociocracy: Den richtigen Rahmen für Selbstorganisation wählen
Ein strukturierter Vergleich von Holacracy und Sociocracy. Beide ermöglichen Selbstorganisation, aber auf unterschiedliche Weise.
Holacracy: Ein Praxisleitfaden zur Selbstorganisation
Holacracy ersetzt Hierarchien durch Rollen, Kreise und klare Governance. Lernen Sie, wie Selbstorganisation funktioniert.
Wild days of implementing a B2B fintech service
We had the chance to invite the Service Design Drinks and talked about how we implemented the fintech Bonitaetsmanager.
Personas und Prototypen im Service Design
Ein Framework zur Entwicklung von Unternehmens-Personas und Personen-Personas im Service Design.
Service Design Nutzertypen
Ein Ueberblick ueber Nutzertypen im Service Design und welche Rolle emotionale und soziale Jobs spielen.
Selbstorganisation und Strategieentwicklung - Teil 3
Wurde der Selbstorganisation durch die beschriebenen Prozesse der Ruecken gestaerkt?
Selbstorganisation und Strategieentwicklung - Teil 2
Learnings aus dem Strategieprozess: Wann viele Koeche einen guten Brei kochen.
Selbstorganisation und Strategieentwicklung - Teil 1
If culture eats strategy for breakfast, self-organization invites strategy for lunch.
Wie etablieren Unternehmen eine Innovationskultur?
Innovationspotenzial ist in jedem Unternehmen vorhanden. Um es zu heben, bedarf es professioneller Unterstuetzung.
Wie steuern Unternehmen den Innovationsprozess am effektivsten?
Viele Innovationsprojekte scheitern. Der Innovationsfunnel ist ein gutes Instrument, um den Prozess zu strukturieren.
Wie koennen Unternehmen Innovation organisieren?
Viele Unternehmen wollen innovativer werden. Eine funktionierende Organisationsstruktur muss individuell designt werden.
Blog
News & Events
Unternehmensnachrichten, Events und Community-Updates.
Our cooperation with Ideas in Motion
Learn how we help newcomer entrepreneurs from Syria to successfully realize their business ideas with our professional expertise, strong motivation and inn...
Berlin Future Mobility Meetup
With great anticipation, we started to host a new meetup series at Service Innovation Labs: Berlin Future Mobility Meetup. This time we had inspiring key ...
6TH ALTERNATIVE LEADERSHIP MEETUP
At our last meetup we've learned about B Corporations, Pair Programming and Micro Bonuses. Here you'll find all presentations.
The Art of Speed Testing
Learn how we adapted and customized our service design tools for speed testing.
Nachtschicht 2016 at SI Labs
We've had an amazing time discussing Holacracy and innovation with a lot of interesting people during the Nachtschicht. Check out some of the highlights in...
Celebrating 1000 Alternative Leaders
Our meetup group is celebrating a huge milestone today: we are officially 1000 members strong!
Designing Innovative Businesses with Holacracy
During the Nachtschicht we will share with you how we have implemented the vision of a holacratic company to our daily practice.
5th Alternative Leadership Meetup - 4-Day Workweek and Co-living
Our 5th alternative leadership and team organization meetup covered the following topics: 4-day workweek and co-living. Here you can find the presentations.
Growth patterns of the digital age
A short summary on how digital technology and resulting network effects change the way companies acquire customers.
Our highlights of the City Car Summit 2016
Key insights from the City Car Summit 2016 on urban mobility, car sharing, and how automakers are adapting to new service models.
4th Alternative Leadership Meetup – Making agile work
This time around we’ll cover the following areas: 1. Managing a business with scrum 2. Peer feedback 3. Job sharing Interested? We’ll walk you thr...
Off-site 2016
A sneak peek into how we build our team, mission and vision for the year to come.
Javascript: A case for fake it until you make it
A look back at what happened at FullStack 2015 Conference.
Business Models — Stay fresh, stay healthy.
ICT had a big impact on fundamental assumptions of business model design. We line out key factors that influence existing paradigms of the old economy and ...
Holacracy and the challenges of self-organization
A look back on our third Meetup on Alternative Leadership and Team Organization.
How to get a hang of service innovation
Hi, I’m Lara. This summer I had the chance to intern at SI Labs and get a glimpse of what it means to create services and business models from scratch…
Being Visual Workshop
In May Mauro Rego gave us a visit with a full day workshop on visual thinking. Have a look at what we did…
7 details to keep in mind for insightful user tests
With every user test you conduct, there are new aspects you learn about the process of testing. By sharing our learnings, we hope to further expand on the ...
Sommerfest 2015
Thank you to everyone who joined us for our Sommerfest 2015 at Service Innovation Labs. A wonderful afternoon with our team and friends.
Developing brands beyond guidelines
In part two of our series ‘the role of design in business’ we focus on the intersection of brand development and service design. How can a consistent brand...
More than a numbers game: the Open Data Science Conference in Boston
About 1,250 working or aspiring data scientists and some of the most prominent figures in the field gathered on this hot and humid early summer weekend in ...
The role of design in business
When most people think about design – for example in the automobile industry – they think about the looks of a car, details of the interior and exterior, t...
How co-creation helped us setting up a flexible lab space
In our attempt to improve our working environment, we not only asked the Service Innovation Labs co-workers but also tapped the ideas and knowledge of the ...